Politique de Remboursement
Chez sous-vetementsshop.com, nous attachons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Nous souhaitons que chaque expérience d’achat soit agréable et conforme à vos attentes. C’est pourquoi nous mettons en place une politique de remboursement claire et transparente, afin de vous offrir toute la sérénité nécessaire lors de vos commandes.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de retourner les produits commandés sans avoir à justifier votre décision, ni à payer de pénalités.
Pour bénéficier de ce droit, les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’étiquette produit ainsi que de tous les accessoires livrés. Les produits doivent avoir été achetés sur notre site. Tout article retourné incomplet, endommagé, porté, utilisé ou sale ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Les accessoires faisant partie intégrante du produit fini doivent également être renvoyés.
Il est de votre responsabilité de conserver toute preuve de retour. Nous vous recommandons vivement d’effectuer le renvoi par un moyen permettant d’attester de la date d’expédition, afin de garantir la traçabilité de votre envoi.
Produits non conformes ou défectueux
Dans l’éventualité où un produit reçu ne serait pas conforme à votre commande ou présenterait un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client, qui vous indiquera la marche à suivre. Les articles concernés doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires livrés, du bon de livraison et de l’étiquette produit.
Les frais de retour pour les produits non conformes ou défectueux sont pris en charge par nos soins. Comme pour le droit de rétractation, les articles retournés incomplets, endommagés, portés, utilisés ou sales ne seront pas remboursés.
Modalités de remboursement
Lorsque toutes les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué pour le montant total payé lors de la commande, incluant les frais de livraison initiaux dans le cas d’un retour de l’intégralité de la commande. Le remboursement intervient dans un délai à compter de la réception des produits retournés.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. La date effective de crédit sur votre compte peut varier en fonction des délais propres à votre établissement bancaire.
Absence d’échange
Nous tenons à préciser qu’aucun échange n’est proposé pour les achats effectués en ligne. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné dans les conditions prévues par la présente politique, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.
Cas particuliers
Si les conditions d’exercice du droit de rétractation ne sont pas respectées, notamment en cas de retour effectué après l’expiration du délai imparti, les produits qui nous auraient été retournés pourront vous être renvoyés à vos frais, dans l’état où ils nous sont parvenus.
Par ailleurs, il est important de noter que seuls les produits effectivement achetés sur notre site peuvent être retournés dans le cadre de la présente politique.
Garanties légales
La présente politique de remboursement ne vous prive en aucun cas du bénéfice des garanties légales auxquelles vous pouvez prétendre. Ces garanties s’appliquent indépendamment des dispositions prévues ci-dessus et vous offrent une protection complémentaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à notre politique de remboursement. Notre équipe est là pour vous accompagner et vous guider dans toutes vos démarches, afin que votre expérience chez sous-vetementsshop.com soit toujours à la hauteur de vos attentes.